PORTAFOLIO DE DOMICILIOS COLSUBSIDIO

QUIENES SOMOS   

Colsubsidio, Caja Colombiana de Subsidio 

familiar ,es una caja de compensación Colombia que cuenta con una trayectoria de más de 50 años, es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social

su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas,  múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

                                                                               

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 VISIÓN

Ser la empresa social de los colombianos, reconocida por nuestro liderazgo y excelencia en la formulación de políticas, la gestión de programas y servicios, en el marco de la prestación del subsidio familiar, la protección, la seguridad y la responsabilidad social.     

MISIÓN

En Colsubsidio trabajamos con las empresas, los trabajadores y el gobierno, por el desarrollo                                                                                         

humano integral mediante  la  gestión  de  programas  del  subsidio  familiar, la protección, seguridad y responsabilidad social, para el logro de una Colombia más justa, solidaria y en paz.

VALORES

·         Respeto al ser humano y sus derechos
Estamos comprometidos con  la construcción y preservación de condiciones de vida dignas que contribuyan al desarrollo humano integral.

·         Integridad
Somos coherentes con nuestra razón de ser, actuamos con rectitud, honestidad, responsabilidad y total transparencia  y, las exigimos a todos nuestros colaboradores.

·         Solidaridad 
Buscamos la práctica de la mutua ayuda entre las organizaciones y las personas que contribuyan al mejoramiento de las condiciones de vida de la población, en especial la de mayor vulnerabilidad.

·          Equidad 
Brindamos trato digno sin discriminación, proporcionando igualdad de oportunidades de acceso y desarrollo al bienestar. 

                                          

SUPERMERCADOS Y DROGUERÍAS : 

Tenemos 57 supermercados y 146 droguerías (134 en Bogotá y 12 Medellín)  brindando la mejor variedad en surtido precios competitivos y frescura en todos nuestros productos. Trabajan permanentemente en dar un servicio amable, experto, cálido y oportuno. Se destaca por ofrecer un ahorro permanente del 5% a los afiliados, quienes lo acumulan al realizar sus compras y lo pueden aprovechar en el momento que lo necesiten.

 NUESTROS PROVEEDORES:

      



         












NUESTROS SERVICIOS:

En la actualidad, la empresa cuenta con un portafolio de servicios variados que generan a su vez una línea de negocio diversa, entra las cuales se encuentran:

COMERCIO:

•         Supermercados Colsubsidio (cuenta con más de 32 tiendas en Bogotá y municipios cercanos a Cundinamarca )
•          Droguerías Colsubsidio
•          El café de las letras
•          Marca Colsubsidio (productos de consumo masivo bajo de la marca de la empresa que es comercializada en sus supermercados).

VIVIENDA:

•          Ciudadela Colsubsidio (un complejo de conjuntos y residencias familiares ubicado al occidente de Bogotá lanzado en 1996)
•          Otros proyectos creados en la ciudad.

TURISMO:

•          Hoteles Colsubsidio (ubicados en zonas turísticas cercanas a la ciudad).

RECREACIÓN:

•          Clubes deportivos
•          El cubo (complejo recreacional con servicios y atracciones deportivas en un moderno edificio premiado por su diseño y coeficiencia).
•          Parque recreativo piscilago.

CULTURA:

      ·  Museo de arte y cultura Colsubsidio

•           Museo de los niños

EVOLUCIÓN DE LOS CONTACT CENTER

El avance de la tecnología informática y la evolución de procesos de negocios están dejando al antiguo Call Center fuera de servicio. La comunicación ha cambiado y por ende cuando nuestro objetivo es comunicar no podemos seguir haciendo lo que veníamos haciendo en los últimos 10 años.

La comunicación que antes era telefónica en la vida diaria hoy se ha transformado dramáticamente, ya que una gran parte se ha volcado a los e-mails, los messengers, la Web, etc. Es por eso que los centros telefónicos han tenido que cambiar y orientarse hacia estos nuevos canales de contacto porque las personas en forma natural han buscado otras maneras de comunicarse con las empresas.

A esta altura, quienes dejen sus centros de atención telefónica limitados únicamente al teléfono para contactar a sus clientes, en poco tiempo estarán en problemas.
Es una realidad que el teléfono sigue teniendo el primer lugar en la interacción con el cliente (también el más caro) pero la tendencia es no quedarse en eso y perder el resto de las comunicaciones.

La implementación cada vez más común en las empresas de sistemas y estrategias de Customer Relationship Management con el único objetivo de llegar a lo más sofisticado en la Atención al Cliente está llevando a los antiguos call centers a una rápida evolución y transformación en Centros de Contactos que manejan a la vez, comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, chat, e-mails y faxes, todo a una misma vez, incluso trabajando con diferentes campañas y reorientando las comunicaciones a los teleoperadores más calificados, estrategias éstas que maximizan los costos de la estructura del Contact Center y aumentan la calidad de la Atención.

No se imagina hoy una empresa que implemente una estrategia de CRM y no tenga un Contact Center integrado a la misma, ya que lo que la organización gana por un lado lo terminaría perdiendo por otro. Se debe atender de la misma forma (y en los mismos tiempos) a un cliente que está solicitando una solución por e-mail que a un cliente que está pidiendo la misma solución por teléfono y aquí se encuentra la verdadera ventaja competitiva de esta evolución del viejo Call Center.

En la países como la Argentina se están haciendo grandes inversiones en estructuras de Contact Centers orientados a la tercerización de campañas por parte de las empresas, muchas de éstas extranjeras. La buena capacitación que poseen los teleoperadores (en muchos casos ante la necesidad de teleoperadores bilingües) y el bajo costo de la hora de trabajo (a veces menos de la mitad que en Estados Unidos y en algunos casos mucho menos) hacen que la Argentina sea hoy uno de los mercados más competitivos en este rubro en Latinoamérica. 

Por cuestión de costos, la Argentina está hoy en condiciones de competir por ejemplo con la India que es el principal proveedor de teleoperadores en inglés del mundo. Actualmente existen en India aproximadamente 25 Contact Centers que manejan tecnología de última generación identificados como "CTI´s" (Computer Telephony Integration) y de 300 a 500 Contact Centers que no se clasifican como "CTI´s" pero que operan con altos standares de Calidad. Algunas empresas que han invertido en el desarrollo de Call/ Contact Centers en India incluyen a GE Capital, British Airways, Amazon, American Express y E-Funds. La industria de la interacción con clientes, incluyendo a Call/ Contact Centers ha generado en India durante el 2002 casi 40.000 empleos. Pese a éstos números países latinoaméricanos como la Argentina podría competir fuertemente con este mercado ya que la India cuenta con algunos problemas de implementación que no existen hoy en la Argentina como: constantes apagones, instalaciones eléctricas anticuadas, líneas telefónicas análogas, el Inglés que se maneja es marcadamente británico y no se manejan otros idiomas (como francés y portugués).

A nivel mundial el negocio del servicio al Cliente genera hoy unos 200.000 millones de dólares en ingresos anuales, hay actualmente 150.000 Contact Centers y en el mundo que emplean al 3% de los trabajadores en Estados Unidos y al 1,5% en Europa. En Latinoamérica son 100.000 repartidos entre Brasil, Argentina y México, pero lo más importante es que el crecimiento actual en éstos mercados es del 25% anual, mucho más de lo que crece la economía actualmente en los países latinoamericanos. 

HISTORIA DE LOS CONTACT CENTER

SUS ORÍGENES

  Evidencia de  una de la primeras centralistas  telefónicas 

El origen del telemarketing está vinculado como es lógico a la invención del teléfono, ya en el siglo XIX un pastelero alemán utilizaba esta herramienta para duplicar sus ventas. Pero la primera grancampaña de telemarketing fue la que desarrollo Ford consiguiendo entrevistas para sus vendedores, llegaron a veinte millones de clientes.

Pero los call centers tal y como los conocemos son una consecuencia directa de la crisis del petróleo del 1973. Los centros de llamadas supusieron una reducción de los costes de las grandes compañías americanas, ya que podían ahorrarse los alquileres de las oficinas y optimizar el tiempo de trabajo de sus empleados.

En  España la  historia del contact center  esta íntimamente   ligada al boom de la telefonía móvil, primero con Movistar y después con Airtel y Amena. A finales de los 90 y a principios de esta década empleaban a más de 10.000 personas, y además casi todos ellos con una alta formación. La tendencia actual y la de los próximos años es que cada vez más servicios se prestarán desde Sudamérica debido al abaratamiento de costes que ello supone, el salario medio es un tercio del español.

 LINEA DE TIEMPO 

•  1877 :  Se inventa el teléfono. 

• 1924 : Se crea Telefónica de España, Operador de Telefonía (Movistar)

• 1962 : Primer Call Center del mundo (empresa Ford)

•  1985: Se crea Vodafone, Operador de Telefonía.

• 1988: Se crea France Telecom, ese año se hace el primer enlace transoceánico   telefónico. Europa y América son interconectadas por un cable.

• 1990:   Internet / Boom de la Telefonía Móvil en España y en Uruguay es inaugurada la primer zona franca de nombre Zonamérica como Business & Technology Park. 

• 1996 : El coste de las llamadas larga distancia desaparece con la creación de la tecnología de voz sobre IP.

•  1999:  aparecen las primeras iniciativas de Call Centers en Uruguay, las empresas de   servicios públicos en Uruguay (UTE y Antel) escriben pliegos para futuras licitaciones de servicios de Call Center. A su vez, las empresas privadas uruguayas (Rep. Afap, Bip Bip, Equital, Acodike y Riogas) comienzan a armar sus Call Centers. 

•  2002: Crisis en Uruguay, tasas de desempleo rompen tristes records y para abusar de una sociedad que necesita trabajar en lo que sea que sale aparece Tata Consultancy Services, Uruguay le da la bienvenida al Off Shore.

•  2004:SABRE Holdings desembarca en Uruguay.

• 2005 : RCI y Avanza llegan al país, con propuestas diferentes, RCI es una empresa hiperopresiva sobre sus empleados pero que proporciona correctos salarios e incentivos reales. En tanto que Avanza es una de las plagas del mercado laboral dedicadas a precarizar los empleos y contratar jóvenes que no tienen mucha idea de dónde están parados y por eso caen ahí.        

• 2006: La infame y patética Atento Teleservicios (empresa telón patrocinada por Movistar pero con otro nombre para evitar la mala prensa) desembarca en Uruguay y comienza con su interminable lista de abusos.

•  2008 : Otra de las porquerías que dan vueltas por el mundo aparece por Uruguay, se trata de eXTEL CRM, una verdadera tortura laboral. 

•  2010:  Inauguración de Aguada Park, Zona Franca (no paga impuestos) dedicadas a Call Centers, la confirmación de que en Uruguay hay un interés político por atraer empleos precarios y que sólo sirven para adelgazar las listas de desocupados que luego los gobiernos presentan como maravillas ante sus clientes/votantes.